Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução | Loja Tomie

Esta Política de Troca e Devolução da Loja do Instituto Tomie Ohtake –
CNPJ nº 00.984.768/0003-09 (“Loja Tomie”) aplica-se à plataforma de e-
commerce, disponível em https://www.lojatomie.org.br, e aos pontos físicos
de venda gerenciados pelo Instituto. Seu principal objetivo é estabelecer as
diretrizes e procedimentos aplicáveis à cancelamento, trocas e devoluções
de produtos comprados na Loja Tomie.
Caso tenha alguma dúvida, não deixe de nos contatar através do e-mail
loja@institutotomieohtake.org.br.

1. Desistência, troca ou devolução de produtos
1.1. A Loja Tomie não aceita a troca ou devolução de produtos
comprados na loja física.
1.2. A Loja Tomie aceita a troca ou devolução de produtos adquiridos
por meio da loja virtual, desde que isso seja realizado em até 7 dias
corridos a partir da data de recebimento do pedido.
1.2.1. Em caso de desistência da compra antes do recebimento do
pedido, a solicitação de cancelamento e reembolso deve ser feita em até 7
dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento. Após esse
período, não será possível pedir o cancelamento da compra e,
consequentemente, o estorno de valores pagos.
1.3. Produtos com defeito que sejam caracterizados como bens
duráveis (isto é, produtos que não se deterioram imediatamente com o uso
e podem ser usados por um longo tempo) podem ser devolvidos em até 90
dias após o recebimento do pedido.
1.4. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem
estar nas mesmas condições em que foram entregues (sem quaisquer
defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que os deixem
impróprios para revenda) e acompanhados de todas as embalagens,
manuais de uso e acessórios originais, se houver.
1.4.1. A depender do caso e a seu exclusivo critério, o Instituto Tomie
Ohtake pode optar por reembolsar o (a) cliente mesmo sem que o produto
tenha sido devolvido.

2. Solicitação
2.1. A solicitação de cancelamento de pedidos e de troca ou devolução
de produtos comprados por meio da loja virtual deverá ser realizada por e-
mail, para o endereço loja@institutotomieohtake.org.br. A mensagem
deverá conter as seguintes informações:
- Nome completo do titular da aquisição
- CPF
- Número do pedido
- Telefone para contato
- Motivo da troca, devolução ou cancelamento
- Em caso de produto com defeito, deverá incluir fotos de como o
produto chegou e do defeito em questão
2.2. A troca ou devolução dos produtos deverá ser realizada pelo (a)
cliente na sede do Instituto Tomie Ohtake em horário previamente
agendado via e-mail, ou por meio dos serviços dos Correios.
2.3. Caso você opte por realizar a troca ou devolução do produto por
meio dos Correios, a Loja Tomie arcará com os custos do envio,
fornecendo um código de logística reversa para postagem do produto em
uma agência dos Correios.

3. Análise dos produtos devolvidos
3.1. Os produtos devolvidos serão submetidos à análise da equipe da
Loja Tomie. Após a análise, a Loja Tomie te enviará um novo produto e
informará um novo código de rastreamento, bem como prosseguirá com o
reembolso do pagamento.
3.2. O Instituto Tomie Ohtake se reserva o direito de não aceitar a
devolução de produtos em mal estado de conservação, em desacordo com
os termos e condições aqui estabelecidos. Nesse caso, os produtos
devolvidos serão reenviados ao (à) cliente sem consulta prévia.

4. Reembolsos
4.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento
usada no momento da compra:
- Cartão de crédito: o (a) cliente receberá o estorno no cartão de
acordo com os prazos da operadora do cartão, que pode ser de até
2 faturas, a depender da data de fechamento da fatura.
- Cartão de débito, PIX ou boleto: o reembolso será realizado em
conta bancária de titularidade do (a) cliente cadastrado na Loja

Tomie, no prazo de até 10 dias corridos. Nestes casos, o (a) cliente
deverá informar seus dados bancários à equipe da Loja Tomie.
4.2. Mediante solicitação do (a) cliente, o reembolso poderá ser
realizado por meio do envio de cupom de desconto para uso em compras
futuras na Loja Tomie.
4.3. O prazo para recebimento do reembolso começará a ser contado
após a equipe da Loja Tomie finalizar a análise do produto devolvido.